2017已然成為過去，歲末年初總是有那么幾分忐忑與期許，我們在過去與未來之間徘徊，在努力與成就之間迷茫……?？偨Y(jié)與展望兩相難，雖然這是一個拷問與折磨的過程，但沒了它，我們無法對自己所處的位置洞若明火，也無法對自己有準(zhǔn)確的認(rèn)知，也無法正確的辨識我們在哪里，要走向何方。希望本人對報警運(yùn)營市場的淺薄見解，能給您帶來一定的啟發(fā)和幫助。

1、2017年報警運(yùn)營服務(wù)市場的整體情況

中國的安防行業(yè)雛形源于報警，視頻監(jiān)控和防盜報警可以說是傳統(tǒng)安防行業(yè)的兩大主力。隨著平安城市、智慧城市等的大力推進(jìn)，視頻監(jiān)控行業(yè)得到了充分的發(fā)展，視頻監(jiān)控的發(fā)展及《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的正式實(shí)施，給報警運(yùn)營行業(yè)注入了新的活力，一時間很多企業(yè)開始從事報警服務(wù)業(yè)。報警運(yùn)營是一種以“人防、技防、物防”相結(jié)合的安全防范體系，是安防界公認(rèn)的目前最有效的安全防范手段。聯(lián)網(wǎng)報警應(yīng)用廣，用戶花很低的投入即可獲得全方位、全天候的安全防范服務(wù)。在全國很多城市，聯(lián)網(wǎng)報警已經(jīng)成為社會安全防范的重要手段。2017年報警運(yùn)營行業(yè)整體發(fā)展情況來看，存在以下幾個特點(diǎn)：

1）整體規(guī)模偏小。2016年中國安防工程產(chǎn)值約3100億元，安防產(chǎn)品產(chǎn)值約1900億元，報警運(yùn)營服務(wù)及其他產(chǎn)值約410億元。報警運(yùn)營服務(wù)僅占安防行業(yè)整體產(chǎn)值的8%，僅從市場份額我們就能看出報警行業(yè)發(fā)展的相對滯緩。預(yù)計2017年市場規(guī)模達(dá)5958億元，同比增速達(dá)10.3%，報警運(yùn)營細(xì)分行業(yè)也將有一定的增速。據(jù)不完全統(tǒng)計，中國有各類報警服務(wù)中心上千家，報警服務(wù)企業(yè)超過3500家，從業(yè)人員超過100萬人，市場規(guī)模超過150億元，年均增長率超過30%。除了偏遠(yuǎn)地區(qū)，基本上每個省份都出現(xiàn)了一個或多個入網(wǎng)用戶1萬家以上的報警服務(wù)龍頭企業(yè)，經(jīng)營效益雖比幾年前有了很大改觀，但由于市場較為分散、報警運(yùn)營服務(wù)費(fèi)用低，運(yùn)營成本較高，導(dǎo)致報警運(yùn)營市場規(guī)模整體偏小，企業(yè)整體規(guī)模不大。

2）企業(yè)實(shí)力不一，運(yùn)營模式較為單一。目前的報警服務(wù)商普遍產(chǎn)業(yè)規(guī)模較小，在區(qū)域市場拓展、服務(wù)體系以及如何適應(yīng)市場服務(wù)需求的迅速變化上存在一定的差距。相比于視頻監(jiān)控行業(yè)已經(jīng)步入到人工智能階段，當(dāng)前國內(nèi)的報警運(yùn)營仍然還相對較為傳統(tǒng)，產(chǎn)業(yè)上下游的作業(yè)模式仍然處于分散、低質(zhì)、自動化程度不高的狀態(tài)。中國雖然有千余家的報警運(yùn)營主體，但是各個主體之間的發(fā)展非常不均衡，在規(guī)模和實(shí)力上表現(xiàn)出非常大差異。

3）客戶增長快，企業(yè)和家庭用戶尤為明顯。根據(jù)用戶類型不同，報警運(yùn)營用戶可以分為行業(yè)用戶、商業(yè)用戶和家庭用戶三個類型。就這幾年的數(shù)據(jù)來看，報警運(yùn)營行業(yè)的客戶主要集中在第一類，以金融、文博、機(jī)場、海關(guān)、智能建筑、教育、醫(yī)療、政府機(jī)構(gòu)、市政設(shè)施、交通、能源等為主的行業(yè)客戶。這些客戶需求數(shù)量較大、安防需求等級較高，是目前各地安保服務(wù)公司的核心客戶，是所有報警運(yùn)營企業(yè)都想占領(lǐng)的高地。除了這些行業(yè)客戶以外，商業(yè)用戶和家庭用戶的需求不容小窺，商業(yè)用戶報警服務(wù)需求明確，獲取難度相對較小，市場規(guī)模遠(yuǎn)比行業(yè)用戶要大，因而已經(jīng)成為尋求快速增長的報警運(yùn)營服務(wù)商，特別是新興的民營報警運(yùn)營服務(wù)商重點(diǎn)爭奪的目標(biāo)。隨著家庭安防觀念的提升、養(yǎng)老市場的興起，報警運(yùn)營服務(wù)具有巨大的市場空間。同時隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如百度、Google、蘋果、華為小米、360從智能家居、智能穿戴、家庭關(guān)愛等方向開始涉足民用安防領(lǐng)域。

4）市場多集中在大中型經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。報警運(yùn)營服務(wù)市場具有較為明顯的地區(qū)性和行業(yè)性，北上海深這些大中型經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的市場相對成熟，中小型城市相對滯后。大中型經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的目標(biāo)客戶集中度、接受能力和認(rèn)知能力及消費(fèi)能力相對較高?？蛻艏卸仍礁?，入網(wǎng)客戶越多，企業(yè)的運(yùn)營成本就越低，收益隨之增加。

5）國標(biāo)行標(biāo)逐漸完善 行業(yè)市場有望規(guī)范。多年以來，聯(lián)網(wǎng)報警運(yùn)營服務(wù)一直沒有統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致市場上出現(xiàn)不同廠家不同標(biāo)準(zhǔn)、不同區(qū)域不同標(biāo)準(zhǔn)、不同行業(yè)不同標(biāo)準(zhǔn)……，這讓聯(lián)網(wǎng)報警運(yùn)營發(fā)展參差不齊，從根本上導(dǎo)致了聯(lián)網(wǎng)報警運(yùn)營服務(wù)越來越難做。2017年，首個報警運(yùn)營行業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)GA1383-2016《報警運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》予以批準(zhǔn)和發(fā)布，并于5月1日開始實(shí)施。標(biāo)準(zhǔn)由公安部治安管理局提出，全部技術(shù)內(nèi)容為強(qiáng)制性，意味著報警運(yùn)營行業(yè)的管理主體公安部門希望對報警運(yùn)營市場進(jìn)行管理，且行業(yè)從業(yè)單位必須執(zhí)行。標(biāo)準(zhǔn)出臺將規(guī)范行業(yè)管理，確保用戶安全、從業(yè)安全、社會安全，促進(jìn)行業(yè)有序健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在“構(gòu)建和諧社會”以及“智慧城市”的大背景下，作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)的報警服務(wù)業(yè)，政府將成為推動報警運(yùn)營服務(wù)業(yè)快速發(fā)展的重要力量，我國報警運(yùn)營服務(wù)業(yè)將有望得到規(guī)范化以及健康和諧的發(fā)展，最終形成具有良好人文環(huán)境、政策環(huán)境、投資環(huán)境、市場環(huán)境的社會報警服務(wù)產(chǎn)業(yè)。

2、2017年報警市場的發(fā)展存在的問題

近幾年，國內(nèi)報警運(yùn)營服務(wù)在快速地發(fā)展，市場規(guī)模年增長率一直保持在30%以上。2016年底，國內(nèi)的報警運(yùn)營服務(wù)市場總值達(dá)到了410億元。報警運(yùn)營市場快速增長，吸引了各種企業(yè)的目光：安防生產(chǎn)型企業(yè)、家電、IT企業(yè)紛紛加入，使得國內(nèi)報警運(yùn)營企業(yè)的生存環(huán)境更加嚴(yán)峻，市場更加競爭。隨著行業(yè)的發(fā)展，存在的問題也更加明顯：

1） 市場成熟度不夠，企業(yè)難以持續(xù)發(fā)展

我國報警運(yùn)營服務(wù)市場環(huán)境差，市場成熟度不夠，企業(yè)從運(yùn)營規(guī)模上就與國外的報警運(yùn)營企業(yè)差距非常大，國內(nèi)多數(shù)報警服務(wù)運(yùn)營商規(guī)模不大，用戶過萬、跨區(qū)域運(yùn)營的運(yùn)營商很少。我國報警運(yùn)營服務(wù)由于許多地方還存在不同程度的行政管制和地方保護(hù)主義，人為地限制了報警服務(wù)企業(yè)的市場擴(kuò)張，報警服務(wù)企業(yè)向外開拓市場或跨區(qū)域運(yùn)營，受到的限制和行政干預(yù)比較多。特別是在國有保安公司尚未完全與公安部門脫鉤的情況下，普通企業(yè)無法跟當(dāng)?shù)毓俎k企業(yè)展開公平競爭，難以形成規(guī)模優(yōu)勢。同時加上貧困或不發(fā)達(dá)地區(qū)的財力有限，對防盜和人身安全的需求不高；不同區(qū)域、不同年齡層次的用戶對報警服務(wù)的需求也是不一樣的，各種現(xiàn)狀導(dǎo)致報警運(yùn)營服務(wù)市場成熟度不夠，還有亟待發(fā)展。沒有足夠的客戶群體，導(dǎo)致報警運(yùn)營企業(yè)的生存現(xiàn)狀堪憂，更別說持續(xù)發(fā)展。

2） 服務(wù)需求不一，跨區(qū)域發(fā)展仍面臨問題多

《報警運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》的出臺雖然有利于行業(yè)發(fā)展和技術(shù)統(tǒng)一，但依然存在不少的問題。如由于報警運(yùn)營地域特征十分明顯，不同地區(qū)的用戶服務(wù)需求存在較大差異。而現(xiàn)有的報警運(yùn)營服務(wù)大多是以防盜、防搶為主，雖然有些地區(qū)也加入了一些個性化的服務(wù)，但總體來說服務(wù)類別較單一，在當(dāng)前的聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)市場情形下很難形成規(guī)模效應(yīng)，特別是跨區(qū)域發(fā)展更是困難重重。由于報警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化程度低，進(jìn)入門檻也低，各運(yùn)營商設(shè)立的聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)各自為政，互不兼容，不僅不利于客戶選擇服務(wù)也不利于行業(yè)之間開展協(xié)作。同時由于地域特征問題，各地、各單位、各企業(yè)的聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)建設(shè)在資源利用方面依然各自開發(fā)、獨(dú)自享用，報警企業(yè)想要跨區(qū)域發(fā)展需要更多的社會資源和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)方面的投入，這在一定程度上對企業(yè)的資源、服務(wù)能力、資金實(shí)力等提出了更高的要求。想要跨區(qū)域發(fā)展，首先就要最大限度地發(fā)揮聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)的功效，必須對系統(tǒng)進(jìn)行有效地整合，實(shí)現(xiàn)更大區(qū)域和跨行業(yè)的系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。

3） 亟待資金支持，商業(yè)模式有待創(chuàng)新

由于聯(lián)網(wǎng)報警業(yè)務(wù)積累慢、投入大，運(yùn)營服務(wù)在國內(nèi)又屬新興產(chǎn)業(yè)，風(fēng)險較大，因此目前業(yè)內(nèi)企業(yè)普遍缺少有效的融資渠道，融資環(huán)境較差。行業(yè)企業(yè)普遍處于支撐邊緣，由于企業(yè)資金偏緊、擴(kuò)展乏力，導(dǎo)致整個報警市場的總體投入不足，發(fā)展遲緩。隨著?？怠⒋笕A等大型廠商的加入，報警運(yùn)營市場競爭更加激烈，已經(jīng)出現(xiàn)了一些跨區(qū)域的聯(lián)網(wǎng)報警運(yùn)營企業(yè)，這些企業(yè)通過不斷的收購、重組，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的同時服務(wù)水平也得到了大幅提高。報警服務(wù)市場經(jīng)過洗禮將更加規(guī)范化、專業(yè)化、規(guī)?；?。隨著用戶的增長，規(guī)模效應(yīng)就越大，當(dāng)前已經(jīng)出現(xiàn)了一些新服務(wù)，如醫(yī)療救護(hù)服務(wù)、火災(zāi)預(yù)警服務(wù)等，服務(wù)呈現(xiàn)多元化趨勢。隨著物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)+的出現(xiàn)，用戶需求開始多元化，而傳統(tǒng)意義上的報警運(yùn)營模式已不能適應(yīng)，商業(yè)模式上亟待創(chuàng)新。

3、您如何看待人工智能、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)等新的技術(shù)載體對報警領(lǐng)域的作用和影響？

近年來，人工智能、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)等新的技術(shù)載體的快速發(fā)展，驅(qū)動著報警運(yùn)營行業(yè)朝智能化、系統(tǒng)化、方案化、集成化的方向演進(jìn)，以傳感器聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為基礎(chǔ)的物物互聯(lián)也為行業(yè)發(fā)展迎來了爆發(fā)性的應(yīng)用，而這無疑也給以傳感器為主的報警行業(yè)帶來了新的發(fā)展機(jī)會。將在一定程度上改變報警運(yùn)營的商業(yè)模式、服務(wù)模式，進(jìn)一步擴(kuò)展民用客戶。

從技術(shù)的發(fā)展趨勢看，報警運(yùn)營的可視化和移動化將成為發(fā)展方向。隨著服務(wù)的不斷深入，圖像處理成本的不斷降低，將來的報警系統(tǒng)一定會與視頻系統(tǒng)聯(lián)動或合二為一，實(shí)現(xiàn)報警時的圖像復(fù)核。報警運(yùn)營移動化包括兩個概念，一是報警運(yùn)營公司都會同時開展移動目標(biāo)報警業(yè)務(wù)，包括車輛移動目標(biāo)報警和特殊人群的人體移動目標(biāo)報警，例如老人、兒童、貴重物品、遠(yuǎn)程報警呼叫等移動監(jiān)控和報警的需求將會進(jìn)一步增加；二是用戶可以通過移動電話或其他移動設(shè)備在任何地方接收報警信息或查看現(xiàn)場的圖像。

報警運(yùn)營服務(wù)業(yè)將逐步走向規(guī)?；?，伴隨而來的是大眾化、普及化，將會出現(xiàn)全國范圍服務(wù)的大型聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)公司。隨著報警運(yùn)營服務(wù)行業(yè)的不斷發(fā)展以及報警的普及，利用現(xiàn)有報警網(wǎng)絡(luò)，通過用戶資源的整合、接警中心的對接并網(wǎng)，必將會出現(xiàn)跨區(qū)域的大型接處警中心，全國性的報警運(yùn)營企業(yè)的出現(xiàn)指日可待。目前主要有兩種擴(kuò)展模式：一種擴(kuò)展模式是現(xiàn)有的報警運(yùn)營服務(wù)公司跨區(qū)域經(jīng)營，開辦異地分公司，擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，這種模式速度較慢，但比較穩(wěn)妥，風(fēng)險小。另一種擴(kuò)展模式是有資金實(shí)力的公司在全國范圍內(nèi)大量收購兼并現(xiàn)有的小型報 警公司，這種模式發(fā)展速度很快，但同時也存在著一定的風(fēng)險。

報警運(yùn)營因其服務(wù)的特殊性，需要整合更多的社會資源，形成大的產(chǎn)業(yè)鏈。例如保險、通訊、網(wǎng)絡(luò)等。家庭報警用戶除有防盜報警需求外，可能還有火災(zāi)預(yù)警、醫(yī)療救護(hù)等需求，這也要求報警公司需要整合“119”和“120”等社會公共服務(wù)資源。同時，隨著小區(qū)報警項(xiàng)目的推廣，必然要促使聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)公司和房產(chǎn)開發(fā)公司、物業(yè)管理公司的有效對接。而隨著“物聯(lián)網(wǎng)”在居民日常生活中的應(yīng)用和普及，報警運(yùn)營業(yè)將涉及更多的領(lǐng)域。

物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)同時也帶來了商業(yè)模式的改變，傳統(tǒng)的報警企業(yè)在追逐新的商機(jī)市場時也在積極嘗試從前端到平臺，再到整體解決方案的全方位布局。隨著物聯(lián)網(wǎng)時代的到來，這種機(jī)會的出現(xiàn)，源自于報警系統(tǒng)在技術(shù)層面潛在價值的激發(fā)。報警運(yùn)營服務(wù)應(yīng)該注入互聯(lián)網(wǎng)思維，使其朝多元化延伸。將現(xiàn)有的資源充分整合起來，打通上下游的供需鏈，發(fā)揮集體效應(yīng)轉(zhuǎn)化為市場價值，這才是目前報警運(yùn)營服務(wù)的出路所在。 

金鵬報警運(yùn)營服務(wù)的應(yīng)用核心是用戶的需求邏輯，以分布式系統(tǒng)為基礎(chǔ)，為客戶提供量身訂做的業(yè)務(wù)應(yīng)用場景。核心應(yīng)用平臺智慧云警平臺以物聯(lián)網(wǎng)、云計算為應(yīng)用基礎(chǔ)，將各區(qū)域的報警現(xiàn)場、聯(lián)網(wǎng)報警中心、物業(yè)保安、聯(lián)防保安、業(yè)主、公安等與報警事件相關(guān)的元素融合、互聯(lián)，形成一個閉合完整、協(xié)同共享的立體化防控體系，確保用戶安全無憂。

4、報警運(yùn)營服務(wù)市場2018展望

      2017年的中國經(jīng)濟(jì)概括起來是：穩(wěn)中求進(jìn)。2017年報警運(yùn)營服務(wù)發(fā)展的市場環(huán)境總體來說態(tài)勢良好。未來的報警運(yùn)營服務(wù)市場的發(fā)展，不僅僅是既定原有行業(yè)客戶和政府企事業(yè)單位，還有大有發(fā)展?jié)摿Φ拿裼脠缶?lián)網(wǎng)運(yùn)營市場。隨著移動技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等的發(fā)展，報警運(yùn)營服務(wù)未來幾年將會是高速發(fā)展時期，同時也將面臨更殘酷的企業(yè)競爭，市場集中度將大大提高，將出現(xiàn)區(qū)域性或全國性的服務(wù)企業(yè)。在今后的發(fā)展中越來越多的企業(yè)將通過軟硬件為切入點(diǎn)不斷跨界融合，報警運(yùn)營將進(jìn)入智能化、數(shù)據(jù)化階段?，F(xiàn)在乃至未來，報警企業(yè)將以提供整體的安全防范服務(wù)為市場切入點(diǎn)，以智能化的報警產(chǎn)品為獲取數(shù)據(jù)的入口，以物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)云計算技術(shù)為基礎(chǔ)平臺，以社會化共享共贏共生的互聯(lián)網(wǎng)思維為發(fā)展理念，將從現(xiàn)在的技防設(shè)備公司走向互聯(lián)網(wǎng)公司，最終走向大數(shù)據(jù)服務(wù)公司，成為公共安全的重要領(lǐng)域，也是將成為智慧城市的重要組成部分。